よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


どのような注文方法がありますか?

ウェブサイト、お問い合わせフォーム、お電話、ハガキにて承っております。

定期便について教えてください

定期便は、お客様のペースに合わせて商品を自動的にお届けするサービスです。(25日毎、30日毎、45日毎…など)
月々の注文の手間がかからず、通常価格よりもお得にご購入いただけます。

定期便の次回発送予定日はお買い上げ明細書に記載いたしております。
お届け周期や数量の変更、キャンペーンの詳細などはお気軽にお問い合わせください。
Tel: 0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)

<登録住所>と<お届け先>を別にしたい

<インターネットでの新規ご注文の場合>
購入者情報の入力時に、お届け先欄にて「新しく入力する」を選択いただき、ご住所をご記入ください。

<既に注文済みの商品のご変更の場合>
https://www.bizento.com/shop/customers/sign_in からログインしていただき、お届け先住所変更よりお手続きをお願いいたします。

<お電話でのご注文の場合>
お電話でご注文の場合、オペレーターへお申し付けください。
Tel: 0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)

発送のお知らせが届かない

発送完了メールはお送りしておりません。
次回発送日は、お買い上げ明細書にてご確認いただけます。

注文確認メールが届きません

下記の原因が考えられます。

①迷惑メールに振り分けられている
→迷惑メールフォルダをご確認ください。

②受信拒否設定をされている
→自動的に拒否するように設定されている場合もございます。「contact@bizento.com」「bizento@ezweb.ne.jp」のメールアドレスからメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。

③ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。
→お電話から変更のお手続きをお願いいたします。
Tel: 0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)

支払い方法が知りたい

定期便でご購入頂いたお客様は
<クレジットカード決済><コンビニ後払い(コンビニ・郵便局・銀行)><Amazon Pay>よりご選択いただけます。

<クレジットカード決済>
オンラインによるリアルタイム決済です。ご利用いただけるカードは、VISA / MasterCard / JCB / AMEX /Dinersの5種類です。
決済手数料:無料

<コンビニ後払い(コンビニ・郵便局・銀行)>
請求書の発行後14日以内にコンビニエンスストア・郵便局・銀行でお支払いをお願いいたします。
後払い手数料:無料

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。詳細はコチラ(http://np-atobarai.jp/about/)をご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

<Amazon Pay>
Amazon のアカウント情報を利用してのご注文です。登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
手数料:無料

単品でご購入のお客様は、上記のお支払い方法に加え下記のお支払い方法もご選択していただけます。

<代金引換>
商品受取時に商品と引き換えにお支払いいただく方法です。
代金引換手数料:300円(税抜)

領収書を発行してほしい

領収書の発行につきましては、
下記よりお問い合わせください。

Tel: 0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)
mail:contact@bizento.com

支払い用紙の期限が切れてしまいました

お支払い期限が過ぎた用紙でもお支払いいただけます。
また、お支払い用紙の再発行はお客様窓口までご連絡をお願いいたします。

【お客様窓口】
Tel:0120-50-9291(祝日を除く平日 9:00-18:00)
Mail:contact@bizento.com

配送方法について知りたい

<ポスト投函便><宅配便>をご利用いただけます。

<ポスト投函便>
基本の配送方法です。(ヤマト運輸)
発送から2日~1週間程度で、お届け先のポストへの投函を持ちまして配達完了とさせていだきます。配達日時の指定はできません。

<宅急便>
特別なご事情により宅急便での配達をご希望のお客様はお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
以下、お客様窓口までお気軽にご相談ください。

【お客様窓口】
Tel: 0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)
Mail:contact@bizento.com

※配送事情により、ご指定通りにお届けできない場合がございます。
※キャンペーン商品、注文殺到時や悪天候時、地域によってはお届けまでに多少時間がかかることもございます。
※尚、商品の発送が長期休暇に重なる場合、発送日を1週間程度前倒しする場合がございます。予めご了承ください。

お届け日時の指定をしたい

ポスト投函便の場合、お届け日時はご指定いただけません。
宅配便でのお届けをご希望のお客様のみご指定いただけます。
※特別なご事情により、宅急便をご希望のお客様はご連絡下さいませ。

<到着日指定>
ご注文時に、ご希望のお届け日をご指定ください。
以下、お客様窓口までご連絡をお願いいたします。

【お客様窓口】
Tel: 0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)
Mail:contact@bizento.com

再配達はお手元の不在表にあるお荷物番号をご確認後、直接配送会社へお問い合わせください。
保管期限が切れている場合は、ご希望に添えかねることがございます。

<時間指定>
ご注文時に、ご希望の時間帯をご指定ください。
午前中/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時

※配送事情により、ご指定通りにお届けできない場合がございます。

商品が届きません

発送予定日から1週間を過ぎても商品が届かない場合には、恐れ入りますが、
以下、お客様窓口までご連絡をお願いいたします。

【お客様窓口】
Tel: 0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)
Mail:contact@bizento.com

速やかに配送状況を確認し、代品を手配させていただきます。
また、商品未着のお問い合わせは、発送から1ヶ月以内に限り対応させていただきます。

コンビニ受け取りは可能ですか?

申し訳ございません。
現在のところ、対応しておりません。

宅配ボックスへ入れてほしいのですが

商品によって配送方法が異なります。

ポスト投函便でお届けの商品はご登録されたお届け先のポストへ投函となります。

宅急便でお届けの商品は宅配ボックスへのお届けに変更させていただきますので、
下記お客様窓口までご連絡くださいませ。

【お客様窓口】
Tel: 0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)
Mail:contact@bizento.com

ご注文の際、お支払い方法選択画面のご意見・ご要望へ、「不在時は宅配BOXへ」とご記入ください。
※宅配ボックスとは、荷物受け取り用のロッカー型設備です。

ポスト投函便がポストに入らない大きさです

宅急便に切り替えてお送りいたします。
お客様窓口までご連絡をお願いいたします。

【お客様窓口】
Tel: 0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)
Mail:contact@bizento.com

送料について知りたい

定期便でのお届け商品は初回のみ無料でございます。

通常購入の方は、宅配便:全国一律600円(税別), ポスト投函便:全国一律300円(税別)の送料を頂戴しております。
※定期、通常購入ともに2箱以上お買い上げのご注文は送料無料にてお届け致します。

返品したいのですが

返品については、お電話でのみ承っております。
事前にご連絡のない場合、返品はお受けできません。
返品は商品未開封の状態のみ、到着後7日以内のご連絡に限ります。(キャンペーンはその限りではありません)
お客様のご都合によるご返品は、商品の返送送料はお客様にご負担いただきます。詳しくはお電話でご案内させていただきます。

Tel: 0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)

届いたものが不良品でした

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。商品の製造には万全を期しておりますが、万が一不良があった場合、恐れ入りますがお電話でご連絡をいただいた上で、商品をご返送ください。速やかに代品をお送りさせていただきます。

Tel: 0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)

マイアカウントにログインできない

パスワードをお忘れになった場合、ログインページにございます【パスワードを忘れた方はこちら】より設定をお願いいたします。

https://www.bizento.com/shop/customers/sign_in

会員登録情報を削除してほしい

経理上の資料として、お客様の情報を完全に削除することはいたしかねます。
お客様の情報は弊社で大切に保管させていただき、お客様へはこちらからご連絡をいたしませんので、ご安心ください。ご理解の程お願いいたします。ご不明な点等はお電話にてご連絡をお願いいたします。

Tel: 0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)

会員情報を変更したい

マイアカウントより変更が可能です。
<マイアカウント:https://www.bizento.com/shop>
但し、発送準備に入っている商品がある場合、マイアカウントから変更ができません。その際はお電話にてご連絡をお願いいたします。

Tel: 0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)

定期便はいつでも休止できますか?

定期便のキャンペーン内容により休止条件が異なります。
詳しくはTel: 0120-50-9291(祝日を除く平日 9:00-18:00)までお問い合わせください。
尚、商品の特性上、ご実感には数ヵ月単位でお時間がかかる場合が多いため、
3ヵ月以上ご継続していただくことを強くおすすめいたします。
次回発送日の10日前から発送準備期間に入らせていただくため、
発送日まで10日を切った商品は、お受け取りいただきますようお願いいたします。

発送日・お届け周期の変更をしたい

お電話またはマイページよりご変更ください。

【マイページ】
https://www.bizento.com/shop/customers/sign_in

【お客様窓口】
Tel: 0120-50-9291(祝日を除く平日 9:00-18:00)

定期便を再開したい

お電話またはマイページにて承っております。


【マイページ】
マイページにログイン後、定期管理をお開きください。基本情報にございます『状態』の項目を有効にしていただくことで定期便を再開することが出来ます。
https://www.bizento.com/shop/customers/sign_in


【お客様窓口】
Tel: 0120-50-9291(祝日を除く平日 9:00-18:00)

初回限定価格の定期コースで何回購入できるか知りたい

初回限定価格の定期コースについては、各商品につきおひとり様1回(※1世帯につき1回)限りとなります。

周期が短くなっているのですが

発送日が土日祝日に重なる場合、基本的に前営業日に発送を行っております。周期によりましては月2回発送となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

次回の定期便がいつ届くか知りたい

次回発送予定日は、
商品と一緒にお届けしているお買い上げ明細書の
左上に記載いたしております。
また、お電話またはマイページでもご確認いただけます。


【お客様窓口】
Tel: 0120-50-9291(祝日を除く平日 9:00-18:00)

【マイページ】
ログイン後、定期管理をご確認ください。
https://www.bizento.com/shop/customers/sign_in