FAQ
よくあるご質問

どのような注文方法がありますか?

商品のご注文は、インターネットとお電話で承っております。以前ご利用いただいていた定期便の再開をご希望のお客様は
お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
TEL:0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)
お問い合わせフォーム:https://www.bizento.com/shop/contact/draft

定期便について教えてください

定期便ではお客様のペースに合わせて商品を自動的にお届けいたします。
都度、注文することのお手間やご注文のし忘れなどがございませんので
多くのお客様より厚くご支持を頂いております。
なお、お届け周期のご変更をご希望の場合はお気軽にお問い合わせください。

電話窓口:0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)
問い合わせフォーム:https://www.bizento.com/shop/contact/draft

住所変更について・お届け先住所を別にしたい

住所変更をご希望の場合は
下記お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お届け先とご請求先を分けることも可能です。
※コンビニ後払いの場合のみ

TEL:0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)
お問い合わせフォーム:https://www.bizento.com/shop/contact/draft

発送のお知らせが届かない

発送完了メールはお送りしておりません。
次回発送日は、お買い上げ明細書にてご確認いただけます。

注文確認メールが届きません

下記の原因が考えられます。
①迷惑メールに振り分けられている
→迷惑メールフォルダをご確認ください。
②受信拒否設定をされている
→自動的に拒否するように設定されている場合もございます。「contact@bizento.com」「bizento@ezweb.ne.jp」のメールアドレスからメールを受信できるよう、設定いただいた上でお問い合わせフォームよりご連絡ください。注文確認メールを再送させていただきます。
③ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。
→正しいメールアドレスをお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご登録情報の修正と、注文確認メールの再送をいたします。
問い合わせフォーム:https://www.bizento.com/shop/contact/draft

支払い方法が知りたい

<クレジットカード決済><コンビニ後払い><Amazon Pay>よりご選択いただけます。
■クレジットカード決済
オンラインによるリアルタイム決済です。ご利用いただけるカードは、VISA / MasterCard / JCB / AMEX /Dinersの5種類です。
決済手数料:無料

■コンビニ後払い
請求書の発行後14日以内にお支払いをお願いいたします。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
詳細はコチラ(http://np-atobarai.jp/about/)をご確認ください。
【!】ご購入者が20歳以上である事、未成年の場合は必ず保護者(法定代理人)の利用同意を得てご利用ください。

■Amazon Pay
Amazon のアカウント情報を利用してのご注文です。登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
決済手数料:無料

■キャリア決済(ドコモ払い)※一部商品のみ
携帯会社の電話料金と一緒にお支払いが出来ます。
※解約をご希望の場合、BIZENTOお客様窓口へお問合せ頂く必要がございます。
ドコモマイページからの解約はできません。
決済手数料:無料

領収書を発行してほしい

領収書の発行につきましては、下記お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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配送方法について知りたい

<ポスト投函便><宅配便>をご利用いただけます。
■ポスト投函便
基本の配送方法です。
発送から2日~1週間程度で、お届け先のポストへの投函を持ちまして配達完了とさせていだきます。
配達日時の指定はできません。

■宅急便(佐川急便)
特別なご事情により宅急便での配達をご希望のお客様はお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
なお、ご注文の商品・コースによっては別途手数料・送料が掛かる場合がございますので予めご了承ください。
電話窓口:0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)
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※海外発送は行っておりません。
※配送事情により、ご指定通りにお届けできない場合がございます。
※キャンペーン商品、注文殺到時や悪天候時、地域によってはお届けまでに多少時間がかかることもございます。
※商品の発送が長期休暇に重なる場合、発送日を1週間〜10日程度前倒しする場合がございます。予めご了承ください。

商品が届きません

発送予定日から1週間を過ぎても商品が届かない場合には、
恐れ入りますが、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
速やかに配送状況を確認いたします。
また、商品未着のお問い合わせは、発送から60日以内に限り対応させていただきます。

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宅配ボックスへ入れてほしいのですが

ポスト投函便ではセンター留め・宅配ボックス・コンビニ受取は行っておりません。
宅配便でのお届けをご希望の場合のみ、宅配ボックスでの受取を承ります。

ご希望の場合は下記お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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ポスト投函便がポストに入らない大きさです

ポスト投函便が大きさ等の問題により投函不可の場合は、運送会社より「不在票」が投函されます。
必ずご確認いただき、保管期間内に再配達のご依頼をお願いいたします。

送料について知りたい

ご注文頂いた商品・コースによるため、詳細をご希望の場合は
下記お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
電話窓口:0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)
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返品したい

返品をご希望の場合は下記お電話番号またはお問い合わせフォーム・メールにてご連絡下さい。
返品条件が適用の場合のみご案内をさせて頂いております。
電話窓口: 0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)
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なお、商品は未開封・到着後7日以内のものに限ります。
予めご了承ください。

届いたものが不良品でした

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
商品の製造には万全を期しておりますが、万が一不良があった場合、恐れ入りますが下記窓口までご連絡下さい。
状況を確認し、代品をお送りさせて頂きます。
電話窓口:0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)
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マイアカウントにログインできない

パスワードをお忘れになった場合、ログインページにございます。
【パスワードを忘れた方はこちら】より設定をお願い致します。
問い合わせフォーム:https://www.bizento.com/shop/contact/draft

会員登録情報を削除してほしい

経理上の資料としてお客様からのお問い合わせやご購入の詳細を管理するため、
お申込み頂いたお客様の個人情報を完全に削除することが出来かねます。
メールマガジンやDMの送付などお客様へのご連絡をしないようにお手続きいたしますので、
下記窓口までご連絡をお願いいたします。

電話窓口:0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)
問い合わせフォーム:https://www.bizento.com/shop/contact/draft

会員情報を変更したい

下記マイページURLより変更が可能です。
マイページ:https://www.bizento.com/shop/customers/sign_in
※発送準備に入っている商品がある場合、マイページから変更ができません。
その際は下記窓口までご連絡をお願いいたします。

電話窓口:0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)
問い合わせフォーム:https://www.bizento.com/shop/contact/draft

発送日・お届け周期の変更をしたい

お客様のご希望を下記窓口までご連絡をお願いいたします。

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定期便を再開したい

以前ご利用いただいていた定期便の再開をご希望のお客様は、
お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

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初回限定価格の定期コースで何回購入できるか知りたい

初回限定価格の定期コースについては、各商品につき各世帯で一回限りとなります。
重複でのご購入が確認された場合、定期便価格との差額をお支払いいただきます。

次回の定期便がいつ届くか知りたい

次回発送予定日は、商品と一緒にお届けしているお買い上げ明細書に記載がございます。
また、下記窓口へのご連絡でもご確認いただけます。

電話窓口:0120-50-9291(祝日を除く月~金 9:00~18:00)
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【マイページ】
ログイン後、定期管理をご確認ください。
https://www.bizento.com/shop/customers/sign_in

09:00 ~ 10:00
10:00 ~ 12:00
12:00 ~ 14:00
14:00 ~ 16:00
16:00 ~ 18:00

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